Entender las tendencias del sector y predecir el comportamiento del cliente es importante para todas las empresas, pero para los bancos puede ser un punto crítico. Las tendencias económicas generales pueden tener un impacto importante en las decisiones empresariales tomadas por las entidades financieras, desde la creación de nuevos productos financieros hasta mayores inversiones en áreas específicas. La recopilación de datos necesarios para descubrir estos conocimientos puede tener un coste elevado y consume mucho tiempo, pero la escucha social puede facilitar este proceso.
Con el monitoreo y análisis de redes sociales, los bancos pueden obtener información importante acerca de un cambio de actitud del público hacia eventos clave como la compra de una casa o el cambio en tarjetas de crédito. Las principales entidades, como por ejemplo el Banco de Inglaterra, también han reconocido el valor del análisis de redes sociales para tener conocimientos en tiempo real de estos aspectos.
A continuación les mostramos una guía de cómo hacerlo paso a paso:
1) Analice el sentimiento del público y la percepción de la evolución económica actual
2) Identifique e incorpore conocimientos del consumidor para el desarrollo de sus productos
3) Inicie un diálogo con sus clientes
4) Utilice los datos en redes sociales para lanzar con éxito nuevos productos
5) Descubra las nuevas tendencias y vigile los movimientos económicos generales
